سياسة التوصيل والإرجاع والاستبدال والاسترداد شكرًا لاختياركم التسوق عبر الإنترنت من الدالية للموسيقى والآلات الصوتية . نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا الكرام. فريقنا جاهز لمساعدتكم طوال عملية التوصيل والإرجاع والاستبدال والاسترداد لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ## 1. خدمة التوصيل ### 1.1 معلومات التوصيل ندرك حرصكم على استلام طلبكم، وسنبذل قصارى جهدنا لتجهيز شحنتكم وتوصيلها بأسرع وقت ممكن. قد تختلف أوقات التوصيل بناءً على: * توفر المنتج * موقع التوصيل * حجم المنتج ووزنه * توفر شركة التوصيل * العطلات الرسمية وغيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا للاستفسار عن مواعيد التوصيل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: orders@adawliah.com ](mailto: orders@adawliah.com ) ## 2. طلبات الدفع عند الاستلام ### 2.1 تأكيد الطلب بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد نتواصل مع الشخص الذي قام بتقديم الطلب لتأكيد الشحنة. نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب في حال تعذر علينا التواصل مع العميل أو في حال عدم تأكيد العميل للطلب. ### 2.2 أولوية الطلبات المدفوعة مسبقًا: في حال توفر وحدة واحدة فقط من المنتج، قد تُعطى الأولوية للطلبات المدفوعة مسبقًا والمؤكدة على طلبات الدفع عند الاستلام. في هذه الحالة، نحتفظ بالحق في إلغاء طلب الدفع عند الاستلام وإبلاغ العميل المتضرر. ### 2.3 عمليات التسليم الكبيرة أو ذات التكلفة العالية: قد تتطلب بعض المنتجات ترتيبات تسليم خاصة نظرًا لحجمها أو وزنها أو ارتفاع تكلفة شحنها. قد نطلب من العميل دفع جزء من قيمة المنتج قبل الشحن. نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب إذا رفض العميل دفع المبلغ المدفوع مقدمًا. ### 2.4 استرداد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام: تُجرى عمليات استرداد المبالغ المعتمدة لطلبات الدفع عند الاستلام عن طريق التحويل المصرفي. قد يستغرق رد المبلغ ما يصل إلى 21 يومًا من تاريخ استلامنا لما يلي: * المنتج المُعاد * بيانات العميل البنكية وبيانات هويته كاملةً * أي معلومات أخرى مطلوبة لمعالجة رد المبلغ. ## 3. إرجاع أو استبدال منتج لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: orders@adawliah.com . يُرجى تضمين المعلومات التالية في طلبك: * رقم الطلب * اسم العميل * معلومات الاتصال * اسم المنتج * سبب الإرجاع أو الاستبدال * صور أو مقاطع فيديو للمنتج، إن وجدت * المنتج البديل المطلوب، إن وجد. بناءً على الظروف، قد يتم تسليم المنتج إلى شركة الشحن المُخصصة أو إرجاعه باستخدام طريقة أخرى معتمدة من قِبل فريق خدمة العملاء لدينا. ## 4. سياسة الإرجاع وفقًا لـ المادة 13 من قانون التجارة الإلكترونية السعودي و المواد 7-11 من لائحته التنفيذية ، يحق للعملاء إنهاء عقد الشراء وإرجاع المنتج المؤهل وفقًا للشروط المذكورة أدناه. ### 4.1 فترة الإرجاع: يجب تقديم طلب الإرجاع خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج. ### 4.2 شروط الإرجاع: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية: 1. أن يكون المنتج غير مستخدم. 2. أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها. 3. أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية. 4. يجب تقديم الإيصال الأصلي أو الفاتورة الإلكترونية أو أي إثبات شراء صالح آخر. 5. يجب أن يشمل المنتج جميع الملحقات الأصلية والكتيبات والملصقات والهدايا المجانية المرفقة به. ### 4.3 عمليات الإرجاع بمبادرة من العميل: عندما يطلب العميل إرجاع المنتج لمجرد تغيير رأيه، وكان المنتج غير معيب أو تالف أو غير صحيح أو غير مطابق للمواصفات، فسيكون العميل مسؤولاً عن: * تكلفة التوصيل الأصلية من المتجر إلى العميل * تكلفة شحن الإرجاع من العميل إلى المتجر. قد يتم خصم هذه التكاليف من إجمالي المبلغ المسترد، بما في ذلك في حالة تأهل الطلب الأصلي للشحن المجاني. ### 4.4 فحص المنتجات المُعادة: تخضع جميع المنتجات المُعادة للفحص. قد يُرفض الإرجاع، أو قد يُخفّض المبلغ المُسترد، في حال كان المنتج: * مُستخدَمًا * تالفًا بعد التسليم * ينقصه أجزاء أو ملحقات * ليس في عبوته الأصلية * تظهر عليه علامات سوء الاستخدام أو سوء المعاملة * لا يستوفي شروط هذه السياسة. لا يؤثر هذا على أي حقوق إلزامية متاحة للعملاء بموجب القانون السعودي المعمول به. ## 5. سياسة الاستبدال: وفقًا للمادة 13 من قانون التجارة الإلكترونية السعودي والمواد 7-11 من لائحته التنفيذية، يحق للعملاء طلب الاستبدال وفقًا للشروط التالية. ### 5.1 فترة الاستبدال: يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج. ### 5.2 شروط الاستبدال: للتأهل للاستبدال: 1. يجب تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني. 2. يجب إرسال الطلب إلى orders@adawliah.com . 3. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم. 4. يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استُلم بها. 5. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية. 6. يجب تقديم إيصال أو فاتورة إلكترونية أو أي إثبات شراء صالح آخر. 7. يجب تضمين جميع الملحقات والكتيبات والملصقات والعناصر المجانية. ### 5.3 عمليات الاستبدال بمبادرة من العميل: عندما يطلب العميل استبدال المنتج لمجرد تفضيله منتجًا آخر، ودون وجود أي عيب أو خطأ في المنتج الأصلي، يتحمل العميل ما يلي: * تكلفة التوصيل الأصلية * تكلفة شحن الإرجاع * تكلفة توصيل المنتج البديل * أي فرق في السعر بين المنتج الأصلي والمنتج البديل. قد تُخصم هذه التكاليف من قيمة الطلب أو تُدفع بشكل منفصل، بما في ذلك في حال كان الطلب الأصلي مؤهلًا للشحن المجاني. ### 5.4 توفر المنتج: يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل المطلوب. في حال عدم توفر المنتج المطلوب، قد نقدم ما يلي: * منتج بديل مناسب * رصيد في المتجر، إن وجد * استرداد المبلغ وفقًا لهذه السياسة. ## 6. عملية الإرجاع والاستبدال ### 6.1 تقديم الطلب لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى orders@adawliah.com مع ذكر تفاصيل الطلب والمنتج. بالنسبة للاستبدال، يرجى تحديد المنتج البديل المطلوب بوضوح. ### 6.2 استلام المنتج وفحصه سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بترتيب عملية الإرجاع عند الاقتضاء. بمجرد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة. ### 6.3 شحن المنتج البديل في حال الموافقة على الاستبدال وتوفر المنتج المطلوب، سيتم تجهيز المنتج البديل وشحنه بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه بنجاح. ### 6.4 مدة المعالجة قد تستغرق عمليات الإرجاع والاستبدال التي تتم عبر الشحن ما يقارب 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب والمنتج المرتجع. قد تختلف أوقات المعالجة حسب موقع التسليم، وفحص المنتج، وتوفر البدائل، وعمليات شركة الشحن. ## 7. إلغاء الطلب لطلب إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني: orders@adawliah.com . يمكن إلغاء الطلب عادةً قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن. في حال شحن الطلب بالفعل، قد يتم التعامل معه كعملية إرجاع، وقد يخضع لرسوم التوصيل والإرجاع. ## 8. عملية استرداد الأموال بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سيتم فحصه. سنُبلغ العميل ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. ستتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة باستخدام إحدى الطرق الموضحة أدناه. ## 9. استرداد الأموال إلى بطاقة الائتمان عند الموافقة على استرداد الأموال إلى بطاقة الائتمان: 1. سنبدأ عملية استرداد الأموال إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. 2. سيظهر المبلغ عادةً خلال 10 إلى 14 يوم عمل . 3. يعتمد وقت المعالجة الدقيق على سياسات وإجراءات بنك العميل أو جهة إصدار البطاقة. لا نتحمل مسؤولية أي تأخيرات إضافية في المعالجة ناتجة عن البنك أو بوابة الدفع أو جهة إصدار البطاقة بعد بدء عملية رد الأموال. ## 10. رد الأموال عن طريق التحويل البنكي: لرد الأموال عن طريق التحويل البنكي، يجب على العميل تقديم تفاصيل حسابه البنكي عبر البريد الإلكتروني: orders@adawliah.com . قد تتضمن التفاصيل المطلوبة ما يلي: * اسم صاحب الحساب * اسم البنك * رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) * رقم الحساب، عند الاقتضاء * رقم الطلب * أي معلومات أخرى مطلوبة للتحقق من المستفيد. بمجرد الموافقة على رد الأموال واستلام التفاصيل كاملة، سيتم بدء التحويل عادةً خلال 48 إلى 72 ساعة . قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في الحساب حسب البنك المستلم. ## 11. رد الأموال عن طريق الشيك البنكي: عند توفر هذه الخدمة والموافقة عليها، يمكن أيضًا إصدار المبالغ المستردة عن طريق شيك بنكي. قد يتم توصيل الشيك إلى عنوان العميل المسجل عبر خدمة التوصيل لدينا. قد تستغرق عملية المعالجة والتسليم مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على رد المبلغ واستلام المنتج المُعاد وفحصه. ## 12. تكاليف الشحن: تُحدد تكاليف الشحن وفقًا لسبب الإرجاع أو الاستبدال. ### 12.1 المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة: في حال تأكد وجود عيب في المنتج، أو تلفه قبل التسليم، أو اختلافه عن المنتج المطلوب، تتحمل شركة الدولة تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع أو الاستبدال، وذلك رهناً بالفحص والقانون المعمول به. ### 12.2 الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي: في حال كان الإرجاع أو الاستبدال مبنيًا فقط على رغبة العميل، وكان المنتج سليمًا، يتحمل العميل تكاليف الشحن للتوصيل والإرجاع. ## 13. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو المقيدة: قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال في الحالات التي يسمح بها القانون المعمول به، وخاصةً في الحالات التالية: * إذا تم استخدامها أو تلفها بعد التسليم * إذا كانت تفتقر إلى التغليف أو الملحقات أو المكونات * إذا تم تصنيعها أو تهيئتها وفقًا لمواصفات العميل * إذا كان لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو الترخيص أو حقوق النشر * إذا كانت منتجات رقمية أو محتوى قابل للتنزيل أو برامج أو رموز تفعيل تم الوصول إليها أو تفعيلها * إذا كانت تندرج ضمن استثناء آخر مسموح به بموجب القانون المعمول به. يُرجى مراجعة أي قيود خاصة بالمنتج قبل إتمام عملية الشراء. ## 14. تواصل معنا: في حال وجود أي استفسارات أو مخاوف بشأن عمليات التسليم أو الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا وتضمين تفاصيل طلبك. البريد الإلكتروني:** orders@adawliah.com