شكرا لكم على تسوقكم عبر متجر الدولية للأدوات الموسيقية والصوتية عبر الإنترنت، نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونحن هنا لمساعدتكم من أجل تحقيق رضاكم الكامل عن عملية الشراء.

خدمة التوصيل

معلومات حول خدمة التوصيل

شكرا لكم على تسوقكم عبر متجرنا، نحن نعلم أنكم متحمسون للغاية لتلقي شحنتكم، ونحن حريصون على تسليمها إليكم بأسرع ما يمكن.

إذا كان لديكم أي استفسارات حول الجداول الزمنية للتسليم، يرجى مراسلتنا على البريد الالكتروني

 [email protected]

طلبات الدفع عند الاستلام

يتم الاتصال بصاحب الطلب (المستهلك) من اجل تأكيد شحن المنتج، ويحق للمتجر الغاء الطلب في حال عدم الرد وتأكيد الطلب من قبل المستهلك.

الأولوية في اعتماد الطلبات بالمتجر الالكتروني تكون للطلبات المدفوعة مسبقا لنفس المنتج، ويحق للمتجر الغاء طلب الدفع عند الاستلام وتفضيل الطلب المدفوع عنه، في حال توفر منتج واحد بالمخزون.

بعض المنتجات لا يمكن توصيلها بسبب حجمها الكبير دون تأكيد العميل على الطلب من خلال سداد جزء من قيمة المنتج بسبب رسوم الشحن المرتفعة، ومنه يحق للمتجر الغاء أي طلب يرفض العميل سداد جزء من قيمة المنتج قبل الشحن.

بخصوص ارجاع مبالغ الطلبات الخاصة بالدفع عند الاستلام، فيتم عن طريق تحويل بنكي للمستفيد بمدة اقصها 21 يوم من تاريخ استلام المنتج و بيانات الخاصة بالعميل.

في حال رغبتكم في إرجاع المنتج أو الابدال

لإرجاع الشحنة:

يمكنكم إرجاع المنتج لمندوب التوصيل، وسنتولى تكاليف إعادة الشحن. ولإرجاع المنتج عن طريق إرساليه، نأمل التواصل معنا عبر البريد الالكتروني

 [email protected]

سياسة الإرجاع: 

مع مراعاة أحكام المادة (13) من نظام التجارة الالكترونية والمادتين أرقام (7 –11) من اللائحة التنفيذية للنظام، يحق للمستهلك فسخ العقد وارجاع المنتج وفقا للشروط التالية :

1- الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج

2-يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها

3-يجب أن يكون المنتج في نفس تغليفه الأصلي

4-يشترط إيصال الاستلام الخاص بالمنتج أو إثبات الشراء (الفاتورة الرقمية)

5-في حال كان الارجاع بناء على رغبة المستهلك وارادته المنفردة دون وجود عيوب في المنتج يتحمل المستهلك تكاليف الشحن من المتجر للمستهلك وتكاليف اعادة شحن المنتج للمتجر بعد الارجاع ويخصم المبلغ من القيمة الاجمالية للطلب حتى في حالات الشحن المجاني، دون أي اعتراض من المستهلك

سياسة الاستبدال :

مع مراعاة أحكام المادة (13) من نظام التجارة الالكترونية والمادتين أرقام (7 –11) من اللائحة التنفيذية للنظام، يحق للمستهلك استبدال المنتج وفقا للشروط التالية

1- جميع طلبات الاستبدال تتم من خلال البريد الإلكتروني.

2-نأمل التأكد من إرسال طلبكم بالاستبدال إلى البريد الالكتروني [email protected].

3-الفترة المسموح بها للاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج.

4-يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.

5- يجب أن يكون المنتج في نفس تغليفه الأصلي.

6- يشترط إيصال الاستلام الخاص بالمنتج أو إثبات الشراء.

7- في حال كان الاستبدال بناء على رغبة المستهلك وارادته المنفردة دون وجود عيوب في المنتج يتحمل المستهلك تكاليف الشحن من المتجر للمستهلك وتكاليف اعادة شحن المنتج للمتجر بعد الارجاع ويخصم المبلغ من القيمة الاجمالية للطلب حتى في حالات الشحن المجاني، دون أي اعتراض من المستهلك.

للإرجاع والاستبدال عن طريق الشحن:

1- لاستبدال المنتج الذي قمتم بشرائه، من خلال ارجاع المنتج لمندوب التوصيل ، ومراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected] لطلب الاستبدال مع توضيح المنتج الجديد المطلوب.

2- سيقوم مندوب خدمة العملاء لدينا بإعداد الاستبدال للمنتج إذا كان متاحًا، وسوف يرتب الشحنة لك بمجرد استلام وفحص المنتج الذي تم شراؤه.

3-يمكن أن تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال من خلال الشحن من 10 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام طلب الاستبدال.

للإلغاء واسترداد مبلغ الشراء:

بمجرد استلامنا المنتج الذي قمتم بشرائه، سيتم فحص المنتج ، وسنقوم بإعلامكم على الفور بحالة استرداد مبلغ الشراء.

لاسترداد مبلغ الشراء للبطاقات الائتمانية:

1-إذا تم استيفاء عملية الإرجاع، سوف نقوم على الفور بإرجاع المبلغ إلى حساب البطاقة الائتمانية

2-سيتم استلام المبلغ خلال من 10 إلى 14 يوم عمل ووفقا لسياسات جهة إصدار بطاقتكم الائتمانية

لاسترداد المبالغ عن طريق التحويل البنكي:

سوف يتعين على العميل تزويدنا ببيانات حسابه البنكي من خلال البريد الإلكتروني [email protected], وستتم عملية الاسترداد المعتمدة خلال من 48 إلى 72 ساعة

الاسترداد عن طريق شيك مصرفي :

يمكن أيضًا رد المبالغ إلى عملائنا الكرام عن طريق شيك مصرفي وإرسال الشيك إلى عنوان العميل عبر خدمة البريد السريع لدينا. ويمكن أن تستغرق معالجة دفع الشيكات وتسليمها ما يصل إلى 14 يوم عمل من يوم الموافقة على طلب استرداد المبلغ بعد استلام المنتج الذي تم شراؤه

للتواصل معنا

عميلنا العزيز ، إذا كان لديك أية أسئلة أو استفسارات حول كيفية إعادة المنتج الخاص بك ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل طلبك على

 [email protected]